Condiciones generales de compra

 

TÍTULO I: “GENERALIDADES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DIGITALES”

 

1. TITULARIDAD DE LOS MEDIOS DIGITALES.

 

Productos Manzanares S.L. (en adelante, “PRODUCTOS MANZANARES”), cuyos datos identificativos y de contacto se facilitan más abajo, es la titular del portal www.frutossecosmanzanares.com (en adelante, el “Portal”) y pone dichos Medios Digitales a disposición de los usuarios (en adelante, los “Usuarios”), con el fin de proporcionar información sobre los productos y ofertas de PRODUCTOS MANZANARES.

 

A los efectos anteriores, se informa a continuación de los datos identificativos y de contacto de la entidad que opera a través de los Medios Digitales:

 

• PRODUCTOS MANZANARES S.L.
• CIF: B78880770
• Dirección: Calle Rocinante, 16, 16400 Tarancón, Cuenca
• Formulario web: pulsa aquí.
• Correo electrónico: cuentas@productosmanzanares.com

2. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS.

2.1. Los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales, junto con las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales que, en su caso, resulten de aplicación, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse; tienen por finalidad regular la puesta a disposición de la información, así como las relaciones comerciales que surjan entre PRODUCTOS MANZANARES y los Usuarios.

 

El hecho de navegar por los Medios Digitales, utilizar y/o adquirir los productos y servicios incluidos en los mismos, le confiere a usted la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios de los Medios Digitales, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales, junto con las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición de los productos o la prestación de los servicios.

 

2.2. PRODUCTOS MANZANARES, según corresponda, podrán en todo momento y sin previo aviso, modificar los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales, así como cualquiera de las otras disposiciones de las presentes Condiciones Generales y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en los Medios Digitales con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de que visiten los Medios Digitales o de la adquisición en la tienda de cualesquiera bienes ofertados en estos.

TITULO II: “TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS MEDIOS DIGITALES”

 

Los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales se encuentran disponibles en el siguiente enlace.

“CONDICIONES PARA LA VENTA ELECTRÓNICA ENTRE PRODUCTOS MANZANARES Y LOS USUARIOS”

 

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN.

 

1.1. Estas Condiciones para la venta online entre PRODUCTOS MANZANARES y los Usuarios (en adelante, “Condiciones Generales de Contratación”) junto con, en su caso, las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre los Usuarios que contraten los productos y servicios ofrecidos a través de los Medios Digitales. A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los productos y servicios serán denominados de manera conjunta como los “Productos”.

 

1.2. Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLDCU””); la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista; la Ley 59/2003, de Firma Electrónica y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.

 

1.3. La utilización de los Medios Digitales y/o la adquisición de cualquiera de los Productos suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales y de las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

 

1.4. PRODUCTOS MANZANARES informa que los trámites para efectuar la adquisición de Productos ofrecidos en la tienda son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos ofrecidos en los Medios Digitales.

 

1.5. Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por PRODUCTOS MANZANARES de manera que el Usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en los Medios Digitales.

 

 

2. SERVICIOS OFRECIDOS. ACCESO A LOS SERVICIOS.

 

2.1. Los Servicios ofertados en el Portal, se regirán tanto por lo establecido en las presentes Condiciones Generales como, especialmente, por lo previsto en las Condiciones Particulares fijadas para cada uno de dichos servicios y dirigidas a los vendedores en el contexto del Marketplace.

 

2.2. Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, PRODUCTOS MANZANARES podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario y una clave secreta (“Contraseña”). El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por PRODUCTOS MANZANARES al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. PRODUCTOS MANZANARES podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o password, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

 

2.3. Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.

 

2.4. Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales fijadas en las Condiciones Generales de Uso del Portal, en estas Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación dirigidas a los vendedores en el contexto del Marketplace.

 

2.5. Una vez efectuado un pedido, el Departamento de Atención al cliente de PRODUCTOS MANZANARES remitirá al Usuario por e-mail un comprobante de la contratación efectuada que se unirá a la factura que se adjuntará con la entrega del mismo.

 

3. PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA.

 

3.1. Los Productos ofertados en los Medios Digitales, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. En aquellos supuestos en que el precio de los Productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por kilogramo, bien el precio del Producto envasado, si bien en este último caso el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo.

 

Asimismo, aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de cada pedido de los Productos, que serán siempre por cuenta del Usuario. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. PRODUCTOS MANZANARES se reserva el derecho a decidir en cada momento los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de los Medios Digitales. De este modo, PRODUCTOS MANZANARES podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos a los incluidos en los Medios Digitales, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Compra de alimentación en vigor en ese momento. Asimismo, PRODUCTOS MANZANARES, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en los Medios Digitales.

 

3.2. Para la adquisición de los Productos en los Medios Digitales, se solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán seguir las siguientes indicaciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de los Medios Digitales:

 

• Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en los Medios Digitales siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

 

• Pulsación del icono/botón ACEPTAR.

 

• Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

 

El nombre de Usuario y la contraseña que el Usuario utilice en los Medios Digitales son elementos identificadores y habilitadores para acceder a y efectuar las compras, y tienen carácter personal e intransferible.

 

El nombre de Usuario no podrá ser modificado por el Usuario, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves antiguas perderán su validez, siendo válidas las nuevas que resulten de la citada modificación.

 

En caso de olvido del password o contraseña se le enviará al Usuario una nueva clave al correo electrónico que tenga en su registro.

 

3.3. Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el Producto que desea adquirir en la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla. Una vez elegidos todos los Productos, validará la fecha de entrega y aceptará la compra, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como, en su caso, de las condiciones particulares existentes. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realice el pedido.

 

El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido, debido a la existencia de Productos de pesos variables en la entrega.

 

En caso de realizar el pago con tarjeta, es posible que en su cuenta bancaria aparezcan dos movimientos: (i) el primer movimiento se denomina retención y se realiza en su cuenta bancaria por el importe que usted puede ver justo antes de tramitar el pago del pedido y (ii) el segundo movimiento es el cargo real de su compra que se calcula cuando el pedido ya ha sido preparado y que puede variar respecto al primer movimiento ya que los pesos de los productos frescos se ajustan a su demanda en la medida de lo posible y se eliminan del cobro los productos que por falta de existencias no le podamos entregar.

 

Cuando los importes del primer y segundo movimiento son diferentes el proceso es el siguiente: su entidad bancaria mantendrá retenido el primer importe hasta que Manzanares le comunique el importe final de su pedido (segundo importe correspondiente al coste real de su compra).

 

En el momento en que Manzanares ha preparado su pedido envía una orden a su banco para que libere la retención previamente realizada y realice el cobro final. Para compras realizadas con tarjetas débito será liberado por su entidad bancaria en un plazo estimado de 6 a 8 días y para tarjetas de crédito su entidad bancaria puede liberar el movimiento en un plazo de hasta 30 días según la legislación vigente española. En cualquier caso, este plazo dependerá única y exclusivamente de las políticas de cada entidad bancaria.

 

3.4. Una vez efectuada la compra, en el plazo más breve posible, y siempre antes de que transcurran veinticuatro (24) horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de PRODUCTOS remitirá al Usuario por e-mail un comprobante de la compra efectuada. Asimismo, el Usuario podrá solicitar la correspondiente factura, en cuyo caso PRODUCTOS MANZANARES, se la enviará a la dirección que este hubiera indicado. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

 

3.5. PRODUCTOS MANZANARES se reserva el derecho de cancelar el nombre de Usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a los Medios Digitales, de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con PRODUCTOS MANZANARES.

 

3.6. En el caso de Productos asociados a ofertas de la tipología 3×2, 4×2, 2ª al -70% o 2ª al -50% entre los que se encuentren artículos de diferente importe pero combinables entre sí, se regalará siempre el artículo o artículos de menor importe, tal y como se describe en la comunicación de la promoción en los Medios Digitales.

 

3.7. Para cualquier comunicación del estado, incidencias y/o gestiones del pedido, PRODUCTOS MANZANARES se pondrá en contacto con el Usuario a través de los distintos canales de los cuales dispone como son el teléfono, SMS, chat y/o mail, a excepción de que el Usuario indique lo contrario.

 

4. FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS.

 

4.1. El pago del precio de los Productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) tipo de tarjeta; b) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; así como d) cualquier otra que se exija en pantalla.

 

Como sistema de pago electrónico, PRODUCTOS MANZANARES tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign. Asimismo, PRODUCTOS MANZANARES manifiesta que en ningún caso almacenan los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, más allá del tiempo durante el cual se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

 

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a los Usuarios, PRODUCTOS MANZANARES, se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, con carácter previo a la entrega del pedido.

 

4.2. El Usuario que tenga la condición de consumidor o usuario en los términos previstos en el TRLDCU, (en adelante, el “Consumidor/Usuario”) podrá optar por el servicio de entrega a domicilio, señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán Productos en apartados de correos ni en lugares públicos distintos de los que sean explícitamente ofrecidos durante el proceso de compra), en el plazo acordado y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío de cada pedido serán por cuenta del Consumidor/Usuario.

 

4.3. El plazo de entrega será el expresamente indicado para cada producto, entendiéndose siempre que dicho plazo de entrega se refiere a días laborables, que contarán a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de PRODUCTOS MANZANARES. Los gastos de envío urgente serán también por cuenta del Consumidor/Usuario.

 

 

4.5. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

 

1. Derecho de desistimiento. Plazo y forma para ejercitarlo:

 

El Consumidor/Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, siempre que la propia naturaleza del Producto lo permita.

 

El plazo de sesenta (60) días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Consumidor/Usuario de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Consumidor/Usuario ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en todo caso, desde el momento en que efectúa el pedido.

 

El plazo de desistimiento expirará a los sesenta (60) días naturales a contar desde el día en que el Consumidor/Usuario o un tercero indicado por el Consumidor/Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor/Usuario deberá indicar su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, junto con su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o llamar al Servicio de Atención al Cliente al teléfono 969320700. El procedimiento para realizar una devolución por medios electrónicos viene especificado en el apartado de devoluciones de la tienda, que aparece en la parte inferior de la página inicial.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

1. Excepciones al derecho de desistimiento:

 

No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en los casos previstos en el artículo 103 del TRLDCU y en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos

 

El Producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original) sin más deterioro que el resultante de la manipulación.

 

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El Producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el nº de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.

 

MANZANARES responderá de la falta de conformidad de los Productos con el contrato en los términos establecidos en el Título III siguiente. En caso de desistimiento, el Consumidor asumirá los costes directos de devolución de bienes.

 

Si el Producto llegará en mal estado por causa del transporte el Consumidor deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.

 

1. Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por parte del Consumidor/Usuario, se le devolverán todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe a PRODUCTOS MANZANARES de su decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor/Usuario para la transacción inicial, a no ser que dicho Consumidor/Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Consumidor/ Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

El Consumidor/Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los Productos. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los Productos. El Consumidor/Usuario será el único responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

 

1. Modelo de formulario de desistimiento:

 

Según lo establecido en el artículo 70 del TRLGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidad alguna. Bastará con que el Consumidor/Usuario lo comunique por alguno de los medios indicados en el apartado anterior. No obstante, se pone a disposición del Consumidor/Usuario el formulario que se acompaña como APÉNDICE 2, que sólo deberá cumplimentar y enviar si desea desistir del contrato. Puede enviarlo a la dirección cuentas@productosmanzanares.com, a la atención de DESISTIMIENTO:

 

PRODUCTOS MANZANARES dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Consumidor/Usuario.

 

5. LEGISLACIÓN APLICABLE.

 

5.1. Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas Condiciones Generales de Compra en materia de interpretación, validez y ejecución.

 

5.2. Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios los juzgados y tribunales de Tarancón. En el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.

 

5.3. Adicionalmente, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

6. GARANTÍA

 

6.4. PRODUCTOS MANZANARES, procederá a sustituir el Producto, siempre que:

 

• El Usuario comunique a PRODUCTOS MANZANARES por escrito la existencia del defecto, en el plazo de catorce (14) días desde que éste se haya hecho manifiesto.
• Se acredite que tales defectos se han ocasionado en exclusiva por defectos de fabricación o almacenaje y no proceden del uso irregular del Producto.
• El Producto sea entregado a PRODUCTOS MANZANARES, si ésta lo requiere.